Chi si occupa di vendita e marketing deve gestire contesti mutevoli, costruire relazioni mantenendo un forte focus sugli obiettivi, integrare interessi a volte diversi e sostenere quotidianamente l’immagine, il posizionamento e la proposta di valore in un mondo competitivo e distratto. Per gestire queste responsabilità, è necessario cogliere velocemente nuove opportunità e innovazioni e stabilizzarle in processi e competenze che permettano di aumentare efficacia ed efficienza.
Incontro con gli stakeholder aziendali per comprendere esigenze, obiettivi e sfide. Dati qualitativi e quantitativi vengono raccolti attraverso interviste, questionari e analisi dati.
Definizione della mappa as is dei processi e loro interazioni in ambito marketing, vendita, post-vendita e customer service.
Analisi e misurazione dei processi mappati per identificare inefficienze, colli di bottiglia e aree di miglioramento, coinvolgendo i team operativi nell’individuazione di soluzioni pratiche.
Elaborazione di un piano di miglioramento con soluzioni, priorità, tempi di implementazione, risorse necessarie e responsabilità definite.
Percorsi formativi esperienziali per diffondere i nuovi processi e comportamenti, favorendo il confronto tra le funzioni aziendali.
Sviluppo delle competenze per gestire la comunicazione a distanza su più canali e integrare soluzioni di Intelligenza Artificiale.
Coinvolgimento attivo dei dipendenti nella ricerca e sperimentazione di soluzioni per affrontare criticità e migliorare l’esperienza del cliente.
Laboratori collaborativi con dipendenti e clienti per co-progettare soluzioni innovative.
Percorsi formativi per potenziare l’autonomia e l’efficacia nella gestione delle criticità.